google ビジネスプロフィール運用代行

コロナ渦で横浜の飲食店の方々から「横浜こども食堂」に多くの食材を頂いたお返しとして、東京牧場のIT部門がお手伝いした事が始まり。今では提携先のココハマを特別優待でご紹介

googleビジネスプロフィールとは?

Google ビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料のツールで、企業や店舗の情報をGoogle検索やGoogleマップ上に表示させるサービスです。このサービスを利用することで、店舗の可視性が高まり、新規顧客の獲得や集客効果が期待できます。

無料でも、すごい効果のプロフィール

どのようなメリットがあるのでしょうか?

お店への来店促進：ビジネスプロフィールを通じて、魅力的な紹介文や写真を掲載することで、ユーザーの興味を引き、来店を促進することができます。
情報の正確性の確保：Google マップを月間4700万ユーザーが利用しており、その情報の正確性は非常に重要です。ビジネスプロフィールを通じて、正しい店舗情報をユーザーに提供できます。
集客効果の向上：Google ビジネスプロフィールを利用することで、ローカル検索の際に店舗情報が優先的に表示され、集客効果が高まります。

オーナーとしてビジネスプロフィールを管理することで、いたずらや悪意のある口コミに対処することが可能になります。これにより、店舗の評判を守りつつ、ユーザーからの信頼を維持することができます。

Google ビジネスプロフィールの登録とオーナー確認は、Googleマップアプリを使用することで簡単に行うことができます。このプロセスを完了することで、お店やサービスの情報を自由に編集し、更新することができるようになります。時間をかければ、自分で進める事はもちろん可能です。かかるコストも不要です。

でも、ちょっと待ってください。

SNSの危険性について

東京牧場でもレストラン等顧客対応SNSは、外部対応(ココハマ)に委託しています。その理由をココハマにお問い合わせください。

オーナー様は、お店や料理に熱い思い入れがあるのは当然のことです。SNSでお客様とダイレクトにつながり、温かい言葉を頂くのは嬉しいもので、何より励みになり、明日も頑張ろうと思えます。

反面、辛辣なコメントもあり、仕事で疲れた体に堪えるオーナー様も少なくありません。

楽しいうちはいいですが、コメントが気になり来店しているお客様にご迷惑をかける事だけは!

オンライン炎上まで

発端:それは、何らかの出来事、コメント、画像、動画などがきっかけで、公の場やソーシャルメディアで注目され始めます。この初期の段階で、内容が物議を醸す、誤解を招く、または不快感を与えるものであれば、炎上のリスクが生じます。
拡散:注目された内容がソーシャルメディアやインターネット上で急速に拡散します。リツイート、シェア、コメントなどによって、短時間で大量の人々の目に触れるようになります。この段階では、人々の間での議論が活発化し、情報が歪められることもあります。
続き、反応により否定的な反応が多い場合は、状況が悪化し「炎上」と認識されます。

炎上で、引退を余儀なくされたシェフも。

運用代行のメリット

オーナー様がGoogle ビジネスプロフィールなどのオンラインプラットフォームで直接顧客のレビューやコメントに対応する場合、その対応方法によっては、「炎上」する危険性があります。このリスクを理解し、適切に管理することは、ビジネスのオンライン評判を守る上で非常に重要です。以下は、そのような状況を避けるためのいくつかのポイントです：

プロフェッショナルな対応を心掛ける：否定的なレビューに対しても、感情的にならずに冷静かつ専門的に対応することが重要です。攻撃的または防御的な言葉遣いは避け、問題を解決しようとする姿勢を示すことが望ましいです。
迅速な対応をする：レビューやコメントに対して迅速に対応することで、顧客が聞かれていると感じるようにします。これは、問題がエスカレートするのを防ぐのにも役立ちます。
公開の場での対話を避ける：特定の問題や否定的なフィードバックについては、公開の場でやり取りするのではなく、プライベートメッセージや直接の連絡手段を通じて解決を図るべきです。これにより、公に争うことなく問題を解決できます。
感謝の意を示す：ポジティブなレビューだけでなく、建設的な批判にも感謝を示すことで、ビジネスが顧客の意見を真摯に受け止めていることをアピールできます。
ポリシーに基づいた対応をする：事前に定めたガイドラインやポリシーに基づいて一貫した対応を行うことで、不適切な返信を避け、プロフェッショナリズムを保つことができます。

オーナー様がスマホ操作はもちろん、google を勉強して様々なポイントに注意し、万一には適切に対応することで、オンラインでの炎上リスクを軽減し、ビジネスの信頼性と評判を守ることができます。
オーナー様が、これらのを自分にしかできない仕事と判断されれば問題はありませんが、東京牧場レストランでも、外部対応に切り替えを進めてするのは、SNS運用でリスクマネジメントが重要視され、大手企業でもファイヤーウォールを設置しだしたからです。

東京牧場は、ココハマ合同会社とSNS等のメディア・広告に関するアライアンスを締結しました。

ココハマは、皆様のgoogle ビジネスプロフィール　運用代行致します。

横浜ローカルメディ「ココハマ」が google ビジネスプロフィールや、SNS　LINEを運用代行する事で、大きな効果が期待できると考えています。
東京牧場のキッチンカースペースに提供しているオーナー様、デリバリー関係店舗、食材取引先各位様
お近くで飲食店を経営されている方、店舗様、会社様も